Devoluciones y desistimiento

1. Derecho de desistimiento

Como consumidor dispones de 14 días naturales para desistir de la compra sin necesidad de justificar tu decisión y sin penalización, salvo en los supuestos excluidos que se indican más abajo. El plazo se cuenta desde el día en que tú o un tercero indicado por ti recibáis físicamente el pedido o, si se entrega en varias expediciones, desde la recepción del último producto.

Esta política se refiere a los productos adquiridos en la tienda online. El desistimiento y la cancelación de las consultas de nutrición se regulan en el apartado 8 y en las Condiciones de compra y de consulta.

2. Cómo solicitar la devolución

1. Escribe a nutricionjauri@gmail.com dentro del plazo, indicando tu nombre, número de pedido, fecha de recepción y los productos que deseas devolver.
2. Recibirás la confirmación y la dirección a la que enviar el paquete.
3. Envía los productos en un plazo máximo de 14 días naturales desde que comunicaste el desistimiento, debidamente protegidos y con el embalaje original.

Puedes utilizar el modelo oficial de formulario de desistimiento que se reproduce a continuación, aunque no es obligatorio: basta con una declaración inequívoca por escrito.

Modelo de formulario de desistimiento

(Solo debes cumplimentar y enviar este formulario si deseas desistir del contrato.)

• A la atención de Jauri Villarroel Navas (Nutrición Jauri®), nutricionjauri@gmail.com, +34 662 41 51 46.
• Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien o de prestación del siguiente servicio: ______________________
• Pedido el / recibido el: ______________________
• Nombre del consumidor: ______________________
• Domicilio del consumidor: ______________________
• Firma del consumidor (solo si se presenta en papel) y fecha: ______________________

3. Estado en que deben devolverse los productos

• Sin abrir, con su precinto original intacto y en perfecto estado de conservación.
• Completos, con su etiquetado y embalaje original.
• Serás responsable de la disminución de valor de los productos resultante de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.

4. Excepciones al desistimiento: productos precintados

De acuerdo con la normativa de consumo, no se admite el desistimiento de productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega. Esta excepción se aplica a los complementos alimenticios cuyo precinto de seguridad haya sido retirado o cuyo envase haya sido abierto.

Los productos sin abrir y con su precinto original intacto sí pueden devolverse dentro del plazo legal indicado en el apartado 1.

Tampoco se admite la devolución de productos deteriorados por un uso o conservación inadecuados por parte del cliente, ni de aquellos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

5. Gastos de devolución

• Desistimiento ordinario: los gastos directos de devolución del producto son a cargo del cliente, en los términos legalmente previstos.
• Producto equivocado, defectuoso, dañado en el transporte o no conforme: Nutrición Jauri asume la totalidad de los costes de recogida o reenvío, sin coste alguno para ti.

6. Reembolsos

Una vez recibido y comprobado el producto devuelto, se reembolsará el importe abonado, incluidos los gastos de envío estándar del pedido cuando la devolución sea total, en un plazo máximo de 14 días naturales. El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado en la compra, salvo que acuerdes otro distinto. Podrá retenerse el reembolso hasta haber recibido los productos o una prueba de su envío.

En devoluciones parciales se reembolsará el importe de los productos devueltos.

7. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Revisa el pedido al recibirlo. Si el paquete llega dañado, el producto está en mal estado o no corresponde con lo solicitado, comunícalo lo antes posible (preferiblemente dentro de las 48 horas siguientes a la entrega) adjuntando fotografías. Se te ofrecerá la sustitución del producto o el reembolso íntegro, incluidos los gastos de envío.

Además, dispones de la garantía legal de conformidad prevista en la normativa de consumo para los bienes adquiridos.

8. Consultas y sesiones de nutrición

Las cancelaciones y reembolsos de las citas se rigen por lo previsto en las Condiciones de compra y de consulta: cancelación o reprogramación libre hasta 24 horas antes; sin reembolso con menos de 24 horas o en caso de no presentarse, salvo causa justificada; y reembolso íntegro o reprogramación si la cancelación la realiza Nutrición Jauri.

9. Contacto

Para cualquier duda sobre una devolución escribe a nutricionjauri@gmail.com o llama al +34 662 41 51 46.